سياسة الاستبدال والإرجاع:
يُتاح للعملاء إرجاع المنتجات خلال فترة لا تتجاوز سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك حفاظًا على جودة المنتج وسلامته.
لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- تقديم طلب الإرجاع بعد انقضاء المدة المحددة (7 أيام من تاريخ الاستلام).
- في حال تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه.
- إذا كان المنتج بدون ملصق أو تغليف أصلي.
ملاحظة:
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، وتُحتسب رسوم إرجاع قدرها 30 ريالًا.
- كما يُشترط على العميل تسليم الطلب لشركة الشحن عند تواصلهم معه.
استثناءات من سياسة الإرجاع:
- تُستثنى المنتجات من الشروط أعلاه ويتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج في غير حالته الأصلية (مثل عدم إحكام الإغلاق).
- تلف المنتج نتيجة لعملية الشحن أو التوصيل.
- وجود ضرر ناتج عن سوء التعبئة أو التغليف.
الإجراء المتبع في هذه الحالات:
- يجب إعادة المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، بنفس حالته الأصلية وبالتغليف الأصلي.
- بعد استلام الشحنة، سيتم التحقق من حالتها.
- في حال ثبوت وجود تلف أو عيب في المنتج، سيتم إعادة المبلغ المدفوع عن السلعة المتضررة فقط او ارسال طلب جديد .
الطلبات الملغية:
رسوم إعادة الشحن 18.4 ريال شامل الضريبة.
- في حال تم إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، فإنه يتم خصم مبلغ (30 ريالًا) لتغطية رسوم الشحن.
- وسيتم إعادة المبلغ المتبقي إلى العميل بعد استلامنا للطلب المرتجع في المستودع والتأكد من حالته.
- في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل لدى شركة الشحن، يتم خصم مبلغ (30 ريالًا) من قيمة الطلب، وذلك لتغطية رسوم الشحن والإرجاع.